🎀 CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
Hoa Lụa Thiết Kế luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa lụa đẹp nhất, chỉn chu nhất và phù hợp với không gian trang trí của từng người. Mỗi sản phẩm là kết quả của sự tỉ mỉ, khéo léo và sáng tạo từ bàn tay người thợ cắm hoa giàu kinh nghiệm. Chúng tôi hiểu rằng, sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất làm nên uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm hoa lụa thủ công, việc mỗi chậu hoa có nét riêng là điều không thể tránh khỏi. Chính vì vậy, Hoa Lụa Thiết Kế xây dựng chính sách đổi – trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng đồng thời vẫn giữ được tính đặc trưng của sản phẩm thủ công nghệ thuật.
Trường hợp được đổi – trả hàng
Hoa Lụa Thiết Kế chỉ áp dụng đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm giao sai mẫu mã so với đơn hàng mà khách hàng đã xác nhận.
Các trường hợp được xem là giao sai bao gồm:
- Giao khác loại hoa chủ đạo so với mẫu khách đã chọn.
- Giao màu sắc hoặc tông màu không đúng với mô tả ban đầu.
- Kích thước tổng thể (cao, ngang) chênh lệch đáng kể so với mẫu khách đã duyệt.
Trong một số trường hợp, do hoa điểm hoặc cành phụ đã hết hàng, Hoa Lụa Thiết Kế sẽ chủ động liên hệ khách hàng trước khi cắm hoa để thống nhất phương án thay thế. Khách hàng có thể lựa chọn:
- Thay bằng loại hoa tương tự về màu sắc và phong cách, hoặc
- Thay bằng loại hoa khác theo đề xuất của khách.
Chỉ sau khi khách hàng xác nhận đồng ý, shop mới tiến hành cắm hoa và hoàn thiện sản phẩm. Điều này giúp đảm bảo mọi thay đổi đều được thực hiện minh bạch, rõ ràng và có sự thống nhất giữa hai bên.
Đặc thù của sản phẩm hoa lụa thủ công
- Các sản phẩm tại Hoa Lụa Thiết Kế đều được cắm thủ công 100% bởi đội ngũ nghệ nhân nhiều năm kinh nghiệm. Vì vậy, mỗi chậu hoa đều là một phiên bản độc bản, có “cá tính riêng” trong bố cục, hướng hoa, dáng lá, hay độ bung nở.
- Mỗi sản phẩm chỉ giống mẫu ban đầu khoảng 90%, không thể hoàn toàn giống hệt nhau dù được cùng một thợ cắm.
- Sự khác biệt nhỏ về góc cắm, độ cong cành hay độ nghiêng của hoa là điều tự nhiên và được xem là đặc điểm riêng của sản phẩm thủ công, không phải là lỗi sản phẩm.
Những yếu tố này chính là điểm làm nên giá trị thẩm mỹ độc đáo, khiến mỗi chậu hoa trở thành một tác phẩm nghệ thuật có “hồn”, không đại trà, không rập khuôn. Vì vậy, Hoa Lụa Thiết Kế mong quý khách hàng thấu hiểu và trân trọng những khác biệt nhỏ này – đó cũng chính là dấu ấn của sự sáng tạo và tâm huyết mà người thợ gửi gắm trong từng sản phẩm.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng chậu hoa ngay tại thời điểm nhận hàng.
Nếu phát hiện chậu hoa bị vỡ, trầy xước, bung keo, lỏng cành, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline của Hoa Lụa Thiết Kế để được hỗ trợ xử lý kịp thời. Shop sẽ ghi nhận tình trạng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, đồng thời đưa ra hướng giải quyết phù hợp như đổi sản phẩm mới hoặc khắc phục lỗi nhanh chóng.
Việc xác nhận tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng sẽ giúp đảm bảo quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, chính xác và minh bạch cho cả hai bên.
Chính sách đối với hàng đặt cắm theo yêu cầu riêng
Đối với các đơn hàng đặt cắm theo yêu cầu riêng, Hoa Lụa Thiết Kế không áp dụng đổi hoặc trả hàng sau khi hoàn thành, vì sản phẩm được thiết kế riêng theo yêu cầu của khách. Tuy nhiên, để đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm:
- Trong quá trình thực hiện, shop sẽ chụp ảnh gửi khách xem trước khi hoàn thiện để khách có thể duyệt bố cục, màu sắc và kiểu dáng.
- Nếu khách muốn chỉnh sửa, thay đổi hoa hoặc thêm chi tiết trang trí, đội ngũ thợ cắm sẽ thực hiện điều chỉnh theo yêu cầu cho đến khi khách xác nhận ưng ý.
- Sau khi chậu hoa được hoàn thiện và khách hàng đã duyệt hình, sản phẩm sẽ được đóng gói và giao hàng tận nơi.
Trong trường hợp sau khi nhận hàng, khách vẫn muốn tinh chỉnh hoặc thay đổi nhẹ (ví dụ: đổi hoa điểm, thêm phụ kiện, điều chỉnh độ nghiêng…), khách có thể liên hệ hotline để được hỗ trợ, shop sẽ cố gắng đáp ứng nhanh nhất trong khả năng có thể.
Cam kết và lời cảm ơn
Hoa Lụa Thiết Kế luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng, một chậu hoa lụa đẹp không chỉ để trang trí mà còn truyền tải năng lượng tích cực, niềm vui và thẩm mỹ cho không gian sống. Mỗi sản phẩm được gửi đi đều được kiểm tra kỹ lưỡng từ chất liệu, màu sắc đến cách đóng gói nhằm đảm bảo khi đến tay khách hàng vẫn giữ nguyên form dáng và vẻ đẹp ban đầu.
Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Hoa Lụa Thiết Kế.
Mỗi chậu hoa được tạo nên không chỉ từ những bông hoa lụa tinh tế, mà còn từ tình yêu, sự kiên nhẫn và tâm huyết của người thợ. Hy vọng rằng, mỗi sản phẩm của chúng tôi sẽ góp phần tô điểm cho không gian của bạn thêm tươi mới, sang trọng và tràn đầy cảm xúc. 🌷